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No, no nos hemos vuelto locos. No queremos despedir a nadie. Una crítica que recibimos algunas veces la gente de marketing es que desde el despacho o la oficina se ve todo muy fácil. Algunos sabemos lo duro que es vender porque hemos pasado anteriormente por puestos de comercial, pero hay otros que no.
Además, pese a que hayamos pasado por ello, viene bien tener un pulso constante con el mercado y conocer de primera mano cuáles son las inquietudes del mercado.
No tiene sentido diseñar una acción tras otra y vivir viendo los resultados tal y como llegan a nosotros. Hay que bajarse a la calle. Entendemos que para diseñar grandes acciones hay que entender no sólo al cliente, también al comercial.
Realizar visitas a clientes o a lugares donde se produce la venta (hipermercados por ejemplo en gran consumo) nos ayuda a controlar los siguientes aspectos:
- Conocer de primera mano la reacción de los clientes
- Comprobar si los comerciales realizan aquello que se les solicita
- Detectar campos de mejora para próximas acciones de primera mano
- Revisar en el campo de batalla la idoniedad de la acción. Puede ser que sobre el papel tenga sentido y que carezca de él en el punto de venta.
Muchas veces no nos llega suficiente feedback sobre aquello que diseñamos, así que…
¡VAMOS A LA CALLE A COMPROBAR QUÉ PASA CON NUESTRAS IDEAS!
Es posible que el comercial se comporte de forma diferente cuando le acompañas una vez, pero si lo haces como costumbre, empezará a comportarse con naturalidad. No sólo hay que ir con él, hay que realizar visitas a los lugares de venta, como bares, para revisar que todas las acciones diseñadas para el punto de venta se implanten tal y como fueron concebidas.
Así, lo que pretendemos es no perder la realidad del mercado y sólo ver a los clientes a través de la ventana de la oficina
borjaime, the marketing take away
La vida está en la calle.
Los despachos deben usarse para analizar lo que hay fuera de ellos.
El pulso al cliente se le toma en el punto de venta.
Clarísimo. El papel lo aguanta todo. Los pretest, postets… también. La única verdad está ahí fuera, y no siempre.
Por cierto, el título acertadísimo. ¡Que susto!
Me encantó tu breve anális de la complejidad pero,acertada situación que vivimos los estrategas de marketing y/o ejecutivos,debemos siempre darle un seguimiento al plan de acción que se ejecuta. Hasta luego…………..
Marketing: detectar la necesidad de tú cliente objetivo adecuando tu oferta / producto a ello.
Para conseguirlo la sinergia entre el Dpto.de Vtas - Mkt tiene que ser casi perfecta y es una de las carencias de muchas empresas.
Comparto totalmente vuestra opinión… A LA CALLE !!!!!!
Me ha gustado el artículo pero a veces observo que hay muy pocos profesionales de la venta en este país …
acabo de retirarme, o mejor dicho acaban de retirarme anticipadamente, despyes de 30 años en el mundo del consumo, empezando de supervisor de zona y llegue a director de division.
Todo marketing DEBERIA DE ESTAR AL MENOS UN AÑO EN VENTAS.
De hecho algunas compañias llevan esta politica.
saludos.
Marketing 101….
Totalmente Cierto. En la mayoria de los departamentos de Marketing se habla mucho de estrategia que aplicada en el punto de venta es desastrosa…Si no que se lo digan a Carrefour
Con un poco de suerte este mensaje lo leen en los despachos y en septiembre se tiran todos a la calle… el día a día con los clientes es lo que te da la realidad de las ideas y no tanto reporte de ventas. Hay que tener los pies…, en la calle. Totalmente de acuerdo.
Jaime, machote, has descubierto la rueda en el año 2009….enhorabuena!!!
Estas en lo correcto querido amigo, solo el que tuvo contacto directo con el prospecto o cliente sabe lo complicado del proceso de una venta. Ademas de la ingrata experiencia que muchas veces tiene el cliente cuando descubre que la confianza depositada en el vendedor (a veces mas que en el producto) es defraudada por el pesimo servicio de posventa que ofrece la empresa. Con la consecuente muerte subita de referidos que podrian haberse obtenido.
PERDOOOOONNNN????
Señoras y Señores!!! Hasta ahora os dais cuenta??? Nunca vas a hacer nada bueno detras de un computador exclusivamente… eso lo sabíamos desde practicantes…
No solo en la calle se conoce al consumidor (lo que esperamos sea obvio)…, conoces los vendedores, las impulsadoras, los clientes, los canales y todas sus objeciones para implementar tu estrategia.
Os doy un consejo más… Hazte amigo de los de Comercial, entiende su posicion y mira el marketing desde su punto de vista,y luego concilias, siempre siempre, lograras que tu estrategia se haga como debe ser (que sea un exito o no, ya no dependera de que errores en la implementación).
Saludos
Quizás las carencias vienen dadas por las ansias de hacer ascender las líneas de las gráficas anuales.
Quizás salir a la calle está bien.
Los estudios de mercado ya están para eso.
Quizás se necesite más libertad de movimiento en el trabajo y no tener miedo a programar nuevas vías de desarrollo marketiano…
Escuchar a la gente de la calle es escuchar a tu compañero diseñador, a tu compañer@ editor, al vendedor, a todos tus compañeros que son representativos de la calle y de diferentes circulos sociales.
dar consejos, no creo que sea una buena idea en este campo…cada uno ha de establecer sus pautas en su empresa, si no todas serían iguales y no evolucionariamos.
A veces mirar a fuera es cambiar lo de adentro.Pero tb mirar adentro, es cambiar lo de afuera.
Una palabras sabias para todos los vendedores: Al pollo y al cliente se lo pela en caliente!!
Amigos, lo que nos falta en toda latinoamerica es una escuela de vendedores, pero una escuela que enfoque las ventas de forma integral, debe proporcionar informacion de afuera para adentro!! y que no se parcialice con ningun producto o empresa. Su lealtad debe ser con el cliente, ellos perciben eso.
Ladies & Gentlemen:
el negocio está en la calle….
El control y el analisis en el despacho…..
13 años de experiencia me dicen:
Marketianiano rompedor: 70% o más en la calle, 30% despacho…..
Marketianiano del montón: 50% y 50%…..
Marketiniano cantamañana o perdedor: menos de 30% en terreno, más de 70% despacho…..
Good luck….nunca es tarde para darse cuenta de lo obvio……