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Hace un par de meses he estado trabajando como teleoperadora y la verdad es que me he acordado de MarketingDirecto. Lo pasé muy mal y al final pedí la baja voluntaria. Y no por que no vendiera… Sino más bien porque con cada venta que hacía me sentía mal. Soy una tonta, pero qué le voy hacer si así es mi natura.
Eran campañas de Lotería, y claro nos decían que había que echarle morro, ser más agresivos, La verdad es que… se me daba bien pero por alguna razón me sentía mal, especialmente cuando ya me daban el número de su cuenta, en el fondo muy adentro quería que no lo hicieran. Una compañera me decía que con las ventas debía saltar de alegría. ¡Qué va…! no podía. Ojo, que tampoco mentía pero sí que me los camelaba.
En fin, esto de vender se me da mejor con productos de belleza o ropa porque no siempre el producto puede ser malo. Y el cliente siempre lo puede usar. Es más tangible pero… con la lotería es vender ilusión… Aún recuerdo a un chico que estaba en el paro y que me compró el producto pensando que la lotería le sacaría de la crisis. Yo le dije que existía esa posibilidad pero… eso estaba más verde que la pera, decía para mis adentros; aunque uno nunca sabe nada de lo que puede pasar, ojalá les vaya bien.
A parte de eso te ponían un pizarra con las ventas de cada una para que nos picáramos las unas a las otras, eso de las pausas visuales pocas. La gente se volvió muy competitiva pero de malas maneras, el peloteo a los jefes. Y no poder llevar a tu hijo al médico… Son cosas que no te dejan indiferente.
Tuve de todo… quiero quedarme con la amistad de algunas compañeras, que por cierto, ya no trabajan, las echaron al paro a regañadientes.
Me gustaría ser teleoperadora pero de recepción de llamadas algo así. Ya veré que es lo que me espera más adelante.
Gracias por escucharme.
Supongo que más bien gracias a ti por compartir tu (mala) experiencia…
Qué duro tener que sufrir estos maltratos en nombre de la “crisis”
Maru
http://ot-copy-madrid.livejournal.com
… Lo siento.
La de exabruptos que suelo yo cuando me llaman a casa, donde sólo y exclusivamente voy a comer o dormir, es decir: o me pillan comiendo o durmiedo. Por cierto me levanto a las 4 de la mañana
No considero que sea algo malo, vender intangibles, da la posibilidad del “Puede ser” no se sienta culpable, alguien que requeire la loteria tambien lo sabe claramente, de lo contrario todos seriamos millonarios si cada que la compro me la gano.
No se sienta mal por ser solamente el impulsor de compra.
Wilder Figueroa
Auditor de Calidad de servicio al cliente de un Call center (me reservo el nombre)
A este caso le viene bien el dicho de…”NADIE DA DUROS A PESETAS”(ahora serian euros).Yo recibí una de esas llamadas y fue lo que respondí.
Buenas a todos, Yo llevo mas de 7 años trabajando en el sector, he sido teleoperadora durante algunos años…y creo que el error no es pensar que engañas o camelas…es no valorar el trabajo que uno hace.
¿es menos importante el trabajo de una teleoperadora que el de una dependienta de una zapateria o un tienda?
Siento decir que no…
¿es menos importante el trabajo de esa teleoperadora que el de la persona a la que llamamos, sea abogado,medico o electricista?
Lo siento pero no.
Los trabajadore de telemarketing que difrutamos de nuestro trabajo y que ademas nos justa, que somo profesionales de este sector…seguramente ,como yo, estemos cansados de oir lo malo que es nuestro trabajo.Que molestamos a la gente, que engañamos…ect…cuando acabara. En EEUU es uno de los trabajos mejor considerados.
Un profesional del telemarketing, vende, informa, ayuda pero sobretodo ESCUCHA , a su interlocutor.
Un profesional del telemarketing va a trabajar sabiendo que hace y porque lo hace y ademas se prepara cada llamada como el momento mas importante del dia, habla con cercania, escucha lo que deben decir y sobretodo siempre debe tener una sonrisa, aunque nadie se la vea.
Los compañeros no se pican, deben de trabajar en equipo…y en esta vida en todo se comite…lo que hay que saber es hacerlo de cara y de buenas formas…¿quien ha dicho que la competividad es mala? En este sector como en todos los demas uno debe intentar ser el mejor, sin pisar a los demas.
Hoy soy coordinadora de un call center…hace un año y medio era Directora de cuentas de otro…y mucho antes teleoperadora en otro y siempre he intentado dar en cada uno de mis puestos lo mejor…tambien te aseguro que nunca he vendido duros a pesetas…Porque solo compra quien quiere compra.
Espero que encuentres un trabajo y que ese te guste…y si sigues en este sector..un cosejo…tu amigo…los cascos…y tu mejor herramienta tu sonrisa
Encantada de saludarte…
Sentirse mal…Mala experiencia,….
Yo llevo mas de 7 años trabajando en el sector, he sido teleoperadora, coordinadora,supervisora y Dc…
Ahora soy coordinadora de nuevo…y la verdad es que estoy un poco cansada de solo escuchar malas experiencias, sensaciones o estas cosas sobre el sector en el que trabajo.
¿Porque los profesionales del telemarketing, que nos dedicamos a ello, que es nuestra profesion, dejamos que la bajan a una profesion de segunda?
Para mi no hay profesiones de segunda si los que trabajamos en ella somos profesionales, nos gusta y nos dedicamos a ello.En cuerpo y alma.
Siento no compartir esa sensacion…un teleoperador que es un profesional (que no digo que tu no lo seas) hablo de aquella persona que esta es su profesion…una profesion que en paises como EEUU es una de las mejores consideradas…. cuando llega a su puesto trabajo sabe que tiene que hacer y como debe de hacerlo…que cada llamada es unica…que debe ESCUCHAS, ayudar, vender, y sobre todo SONREIR a su interlocutor…
Eso es un teleoperador…aquel que disfruta de su trabajo…y que en como todos los sitios intenta ser el mejor en su trabajo….
Competitividad ¿en que profesion no la hay?…y ¿quien dice que no es buena? Es buena muy buena…pero ser competitivo no es pisar al de al lado, es unir un equipo de teleoperacion y hacer que su trabajo sea perfecto…con calidad en las llamadas…con un servicio real a nuestro interlocutor…porque eso es lo que los teleoperadores hacemos DAMOS UN SERVICIO….y este debe de ser bueno….
Quien vivimos de esta profesion y nos gusta…entendemos que (como en todas las profesiones) exiten…”los que pasaban por alli” pero esos no son teleoperadores profesionales…lo que debemos hacer es conseguir….que cada vez alla mas profesionale…y que los que lo son…sean los mejores…
Y que ademas…nunca se les olvide un principio fundamental….Un teleoperador…vende un servicio con la mejor herramienta que tiene…SU SONRISA…y su unico amigo….UNOS CASCOS…
Si me permites un consejo… si algun dia te sientas de nuevo al telefono…date cuenta que cada minuto de tu vida…es ORO para ti…y para tu interlocutor tambien….y que una SONRISA habre todas las puertas….
Ahhh¡ y que al final compra quien quiere comprar…
Para COO:
100% de acuerdo contigo, esa es la gran diferencia: en USA es una profesión y se paga como tal (cuidadín, el dinero lo ganas por resultados…), mientras que en españa, en la mayoría de los casos, es un estado intermedio para opositores, desempleados, estudiantes y distintas gentes que nunca se van a comprometer con la \profesión\ de teleoperador.
Pero la principal causa de este desequilibrio son las mismas empresas de teleoperación, que a diferencia que en USA, pagan unos sueldos miseria.
Entonces, sueldo miseria + personal de la línea no comprometido = mal servicio para todos.
La realidad del telemarketing en españa esta más cerca de lo que comenta la autora del post, que de la comparación con USA…..
Yo opino que cada quien es feliz en lo que hace, pero a decir verdad las teleoperadoras al llamarte a tu casa, oficina o hasta a veces al móvil para ofrecerte tarjetas de credito, comprar algun producto o servicio en fin son realmente insoportables. Para las o los que trabajan en eso, no sé si les gustara o no y la verdad no me importa. Pero espero con ansias que se dé la ley en que el gobierno prohibe llamar a los usuarios de una empresa para ofrecer productos o servicios y así se termine todo. La mayoría de personas detesta ser interrumpida sólo para contestar el teléfono y vérselas con una vendedora. Yo las mando al ****** y más lejos aún.