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El Financial Times se ha erigido en juez y ha dictaminado a las claras lo que ningún político, ni siquiera de la oposición, hubiera afirmado tan contundentemente de nuestro país: somos los “torpes de Europa”. Nos señalan con el dedo como el único país que no crecerá en el 2010.
Un mes después, la vicepresidenta económica y el Secretario de Estado de Economía, preparaban las maletas y viajaban a Londres para dar explicaciones en un road show similar al que realizan las grandes empresas para captar inversores en el mercado bursátil internacional. Sí que estamos mal. La oposición tampoco ayuda y entre todos van a conseguir que España vuelva a nivel de imagen de los años Setenta.
Salgado ha reconocido que parte de la culpa la pudo tener el Gobierno por sus “errores de comunicación”.
La marca España no ha brillado nunca especialmente, pero digamos que habíamos empezado a mejorarla. La marca es el mayor activo de una compañía y también de un país. Hemos tardado muchos años en mejorar la percepción que se tiene de España, pero ha bastado uno o dos para que entremos en la segunda división, como dicen los del Financial, “por torpes”. Asumo errores, pero que nos traten de torpes me duele en el alma.
Las marcas deben establecer una relación con el consumidor basada en valores de confianza apoyo y seguridad, en tiempo de crisis son el mejor aliado. Aquí también fallamos. La fiabilidad, que parece ser el eje central de todas las relaciones de confianza, los españoles no la hemos conseguido. La toma de medidas eficaces para salir de la crisis resulta esencial y comunicarlas correctamente y en el momento oportuno es fundamental.
Las palabras han perdido gran parte de su capacidad para generar confianza. Los consumidores –en este caso, los inversores– desean pruebas de funcionamiento real, y transparencia en la información.
Hoy en día se ha erosionado totalmente la confianza emocional, la gente cada vez busca más una confianza racional y tangible, la seguridad se pierde si la confianza no se puede tocar, degustar, probar.
Los hechos cuentan más que las palabras, en época de pérdida de confianza, para recuperarla hay tres pasos básicos: 1) admisión y aceptación, es decir, admitir tus errores; 2) actuación, es decir reparación y a ser posible ir más allá y 3) tiempo, es decir resultados y prueba. Lo importante es cómo se encara el problema, nadie espera que un país crezca sine die, y menos cuando se está envuelto en una crisis mundial, pero sí esperan ver qué medidas tomamos si queremos recuperar la confianza.
La confianza en sí misma es un estado natural de los niños, primera lección de mamá, “cuidado con los desconocidos”, con el tiempo aprendemos y nos volvemos más cautos. En tiempos de vacas flacas la confianza te hace vulnerable cuando menos te lo puedes permitir, hoy la confianza es un lujo. Hoy la confianza se entrega de forma selectiva, más sensata, está muy condicionada, no es absoluta.
Alemania
En las relaciones con marcas fuertes, por ejemplo la marca Alemania, la confianza es menos importante porque se ha sustituido por atributos más específicos: “los alemanes saldrán los primeros de la crisis, saben gestionar bien y rápido”.
España ha progresado enormemente en los últimos veinte años, ha generado una imagen de un país que ha avanzado enormemente en el contexto mundial. Además de gestionar la economía, nuestros dirigentes (incluyendo la oposición) deben ser conscientes de gestionar nuestra imagen, si la destruimos, recuperarla nos costará décadas.
Decir que la oposición no señaló a España como un país en claro riesgo me parece que es una MENTIRA. Decir que no dijo nada acerca de la que se venía encima a nuestro país y que no se estaba haciendo nada para remediarlo, es haber tenido los oídos tapados durante estos dos o tres últimos años.
gracias y saludos,
Aunque comparo opiniones con Ignacio hay un punto qued todos deberíamos tener en cuenta. UNa cosa es hablar de puertas hacia dentro, donde nos podemos morder y estirar de los pelos. Otra cosa es de cara al exterior. Deberíamos haber mostrado unidad y contundencia. Los italianos lo único que han hecho es quitarse la presión de encima señalando a otro que estaba peor. Pero su país esta peor que el nuestro en ambitos generales. Como bien dices es cuestión de gestión de marca. Se tiene que mosytrar seriedad y no dejarte llevar por acciones populistas (véase los 400€) que recuerdan más a gobiernos venezolanos que a alemanes.
Todo es cuestión de marca y los españoles somos los primeros en no creer en nosotros mismos.
Vaya, Intereconomía se ha colado en MarketingComunidad… Qué lástima. Si nuestra credibilidad como país es poca, la del Financial, como la del 90%, raya la nulidad. O no son los lobbys económicos y políticos quienes manejan los medios? La independencia periodística es un animal tan en extinción que es difícil toparse con ella. Por otra parte, han hecho algún artículo los de tan prestigioso medio para hablar de los bancos americanos y británicos que tanto Santander como BBVA han salvado de la quiebra?
me refería al 90% de los medios…
Estoy de acuerdo en que los fallos de comunicación de este gobierno se suceden como longanizas. Pero me sorprende el cambio de sujeto cuando se aborda el asunto. El gobierno hunde la marca España, cuando “Nosotros” habíamos empezado a mejorarla.
Nos encanta buscar el chivo expiatorio que todo lo pague. Si mejoramos, “nosotros” somos los buenos, grandes empresarios, emprendedores y mejores trabajadores. Cuando se pone feo, miremos solo a los incompetentes del ejecutivo. Así no vamos a salir de esta, eso seguro.
Creo que todos tenéis parte de razón, pero la verdad es que cuando sales a la calle y visitas clientes PYMES como lo hago yo a diário, te das cuenta que la poca planificación, visión e interés de los empresarios por mejorar la relación de sus marcas y servicios con los consumidores, empeora considerablemente la situción haciendo que la decisión de compra todavía sea más baja, lo que nos lleva a una paralización mayor del consumo.
Por tanto es verdad que nuestros políticos no transmiten confianza, pero no es menos cierto que el gran motor de la economía (PYMES) tampoco hace mucho por cambiar aunque sea un poco la situación.
Efectivamente la marca, la imagen de marca es un activo insuperable en el marketing mix. Coincido con Julio que ahora en Europa ,nos miran como un bicho raro con medidas tan absurdas como la de los 400 € e indecisiones y cambios de rumbo constantes.
Nuestro activo más importante, la marca, se esta deteriorando, que duda cabe…
Nos merecemos un gobierno competente que piense más en el bien común y menos en las próximas elecciones…populistas.