Los nuevos protagonistas: las marcas y las personas
Leía la semana pasada un post muy interesante de Gaby Castellanos titulado “La web y el microsite han muerto. Viva el Social Media” título que puede llevar algo a equívoco ya que la web está comenzando sus primeros pasos, primero gateaba y era estática y ahora comienza ya a caminar y empiezan a entrar en escena los Social Media, estos conceptos ya fueron comentados en este blog al escribir acerca del fin de la web corporativa. Lo que en realidad está ocurriendo es que nosotros los usuarios cada vez tenemos más oportunidades de socializar en Internet y lógicamente no vamos a hacerlo en las webs corporativas sino que lo haremos en espacios donde coincidamos con personas con nuestros mismos gustos o intereses y estos sitios como muy bien define Gaby son Facebook, Twitter, Tuenti u otras redes sociales.
Este post ha tenido una respuesta en el blog de Marc Cortés en el que se define que lo que ocurre es que la marca ha muerto como foco de adoración en Internet. Estoy relativamente de acuerdo con esta afirmación y voy a tratar de explicarme. Lo que no funciona en Internet, pero vamos ni en Internet ni fuera es el hecho de forzar a los usuarios a convertirse en fan de una marca. De hecho, el quid de la cuestión se encuentra en las emociones. Todos los grupos que se comentan en dicho post realizados por los usuarios vienen de personas que SÍ adoran la marca y, de hecho, lo hacen de tal forma que son capaces de crear nichos en los que reunirse y comentar aspectos de dicha marca. Y eso es ser un auténtico fan de la marca ya que todos sabemos que nos es mucho más fácil criticar una marca que hablar de buenas experiencias.
¿Y qué es lo que han de hacer las marcas?
Las marcas han de conectar con clientes y/o potenciales clientes de tal manera que sean ellos mismos los que utilicen las múltiples herramientas que ahora permite Internet para poder crear los movimientos de los que habla Marc en su post. En este nuevo escenario los principales actores somos las personas y las marcas, pero las marcas han de conectar con las emociones de los usuarios y evangelizar, no obligar a los mismos. Estos posts nos permiten comenzar a ver el interesante mundo que le queda al marketing, no el que conocemos desde siempre, sino este nuevo marketing que se reinventa cada día.
¿Quién tiene ganas de descubrir todas estas nuevas posibilidades que nos ofrece la web social?
Si quieres leer el post original lo puedes hacer
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Socializar las marcas es el punto.
Pero,no comprendo bien lo que dices
Quién forzaba al consumidor para hacerse fan de una marca..??
Existió alguna vez otra relación entre las marcas y el ser humano que no fuera de tipo emocional…???
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Hola Gekko:
Lo primero gracias por lanzarte a comentar. En cuanto al hecho de forzar es un poco exagerado pero es para dejar ver que antes en una comunicación totalmente unidireccional la marca tenía mucho más poder de convicción que ahora y te pongo un ejemplo. Por ejemplo, hace años Intel se posicionó muy bien en el mercado de procesadores cuando dejó caer en el mercado la idea que lo importante en un ordenador era si era rápido - rápido = buen ordenador - y todas sus campañas se basaban en la rapidez de sus procesadores. Este hecho ante un público poco conocedor del mercado de los ordenadores dejó una idea en los consumidores… Intel es el mejor porque es el más rápido.
En cuanto al aspecto emocional en ciertos productos tiene muchísima importancia y la ha tenido siempre sobre todo ante decisiones importantes pero en un mercado cada vez más competitivo creo que ahora más que nunca es importante que las marcas encuentren un hueco en la mente del consumidor.
Un abrazo!
Muy bueno tu post. Estoy de tu lado cuando te refieres a que las maneras de socializar son cada vez mas y quiero agregar que las marcas todavia no se dan cuenta del potencial que tiene.
Gracias Juan José Murua me alegro que te haya gustado, ahora el objetivo está en aunar los objetivos de cada empresas y realizar una estrategia coherente con las oportunidades que ofrece la red.
Un saludo,
me parece muy interesante tu analisis pero creo que las relación entre las marcas y las personas son más allá de la internet y las redes sociales. Al parecer las redes sociales son interesantes para un individuo hasta que deja de ser interesante el tema y vamos en busca de otro.
LA VARIABLE MÁS INCONTROLABLE DEL MERCADO ES Y SERÁ POR MUCHO TIEMPO (por no decir por siempre)NOSOTROS MISMOS, por lo tanto creo, la social media como se denomina, es un medio más.
Y si GEKKO, para tu información las marcas se relacional con el consumidor también de manera transaccinal, por que al final de todo esto se trata de negocio.
lo que siempre tenemos que tener claro es que el consumidor no es innorante y por lo tanto el tiene la última palabra.
gracias
Investigador,
y la rueda es redonda…..Pero lo has dicho muy bien, “también de manera transaccional”…
Cuidado con ese concepto de que al final todo se trata de un negocio. Porque además de ser un negocio, TODO lo relacionado con las marcas, satisface un deseo, no solo una funciòn. Branding 101…
Coca cola no existiría, si el objetivo fuera saciar la sed(función). Ni que hablar de Rolex….
La transacción cambia la realidad, es el hecho funcional.
Es la satisfacción de una necesidad, es el factor objetivo.
Ej: una llave para ajustar tuercas.
La experiencia emocional cambia la realidad subjetiva y “marca” la mente del cliente.
Es la satisfacción de un deseo, es el factor subjetivo.
ej: terminar de armar el motor para el coche de tus sueños, al ajustar la última tuerca.
Dependiendo del tipo de producto, la relaciòn será más funcional (transaccional) o subjetiva (imaginaria).
Puede cambiar el porcentaje de incidencia de cada uno sobre el total de la relaciòn, pero SIEMPRE,SIEMPRE, estarán presente las dos.
Sugerencia, mejor no desarrollar nunca una marca pensando en que solo se relaciona con el cliente a través de la cuestión transaccional.
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Gracias @investigador y @Gekko por vuestros comentarios. La verdad es que está interesante el tema. Yo pienso que la transaccionalidad es importante porque claro que todas las empresas lo que quieren es ser rentables (bueno lo dejamos en casi todas :-). Pero creo que es muy importante sobre todo en todos aquellos productos que no son como la llave que explica Gekko tiene en cuenta las emociones, incluso una llave para ajustar tuercas puede seducir a un potencial cliente porque de una forma u otra entra en la mente del consumidor.
Por otro lado, las redes sociales puede que desaparezcan pero se especificarán de otra forma porque el hombre es social por naturaleza y las redes sociales de otra manera ya existían en el mercado de la edad media. Si consigues relacionarte de esa manera con tu cliente puede que desaparezca FB pero el lazo no desaparecerá.
Un saludo,
GEKKO,estoy de acuerdo con lo que escribes, solo respondí a una exclamación irónica en forma de pregunta que hiciste a dpontefdez por tu parte, al igual como me has respondido a mi.
esta fue tu pregunta:
¨Existió alguna vez otra relación entre las marcas y el ser humano que no fuera de tipo emocional…¨???
yo dije que SI, NO DIJE QUE ES LA ÚNICA!!! por otro lado creo que tu mismo escribiste la respuesta
¨Dependiendo del tipo de producto, la relaciòn será más funcional (transaccional) o subjetiva (imaginaria)¨.
creo que como dice dpontefdez el tema no es polemizar y dar una catedra de comunicaciones es solo enfrentar puntos de vista con la finalidad de enriquezer la relación marca - personas
vuelvo a repetir, estoy de acuerdo contigo que la relación emocional es la forma más efectiva de vincular la marca con el consumidor, pero espero estes de acuerdo en que es soló la punta del iceberg.
dpontefdez
y sí, creo que las redes sociales han existido siempre, es el medio el que a evolucionado, por lo que no creo que desaparezca sólo mutará. Además, cada vez que la relación es más cercana entre el cliente y consumidor es obvio que el lazo es más fuerte…. pero ojo… que hasta en las mejores relaciones hay crisis por lo que no se debe bajar la guardia.
eso
saludos
En Realidad se han cambiado y regenerado los medios de encuentro y socialización que usamos, pasamos de los bares a el facbook, pero claro esta que una marca deberia premiar a los fanaticos en algun sentido y romper la base de fundamento si no es muy buena su percepción en cuanto a los criticos.
No fué mi intención polemizar con tono negativo. Si he disturbado, van mis disculpas por la flema….
dpontefdez,
es tal cual dices, todo se adapta y recicla, pero el fin es el mismo.
Las redes sociales de la era 2.0 son el equivalente a los corrillos de bar de antaño, los burdeles de siglo xix o los mercadillos del medioevo. Siempre la gente se recomendó cosas de unos a otros.
Me ha ocurrido que he ido algunas conferencias sobre el tema, y me he llevado la impresión de que hay mucho “pajeo” al respecto(sorry, pero no encuentro mejor palabra para describirlo..), A vosotros os has pasado lo mismo?
El tema de marcas es apasionante por su subjetividad intrínseca.
Aunque intentemos racionalizar el proceso creativo, su medición de valor, etc, etc, en mi modestisimo visiòn, las marcas en si mismas son un dibujito de colores que representan un servicio.
El valor de las mismas lo construye la mente a través de un proceso en apariencie racional, pero que en realidad, es totalmente subjetivo.
Nos vemos en el próximo foro.
saludos
investigador,
si, estoy de acuerdo contigo en la esencia.
Solo que yo lo veo al revés.
Yo creo que la punta del iceberg es la función, no la relación emocional. La relación emocional es la base del triangulo que soporta la función.
Creo que en primera instancia nos relacionamos con un producto a través de la fase funcional o transaccional. (la sed, el hambre, el calor, el viaje, el vestir, etc)
Luego hay una fase de valoración.
Y finalmente, la mente terminan de construir la marca y su lugar a través de las sensaciones.
Mi modesta opinión.
saludos