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El pasado 7 de septiembre asistí al Monday Reading Club, en el que se discute sobre libros relacionados con Marketing e Internet, y surgió una pregunta que me ha hecho reflexionar:Y es que lo que ahora denominamos Marketing 2.0 o utilizar la web 2.0 para las estrategias de marketing o que la presencia en las redes sociales de la empresa viene fundamentalmente desde el punto de vista de que los mercados son conversaciones. De hecho si buscamos la definición de marketing de la AIM (Asociación Internacional de Marketing) extraída del blog de Marc Cortés:
Función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunciar y entregar valor a los clientes, así como administar las relaciones con ellos de formas que beneficien a la organización y a sus partes interesadas o grupos de interés.
En esta misma definición, el valor de la conversación está intrínseco ya que es un elemento muy importante tanto en la creación o diseño de un producto, la comunicación e incluso incrementar el valor del producto para los clientes. Ahora con Internet parece que los clientes comenzamos a participar aunque sea a espaldas de la marca, sobre todo desde un punto de vista detractor de la marca porque en Internet todos podemos opinar, cada uno con un nivel de influencia. A continuación, podemos ver claros ejemplos de cómo blogs que visito habitualmente opinan sobre las marcas: Unas experiencias no muy positivas como fue el post de Jaime Valverde sobre una operadora, otra más positiva sobre Amazon de Marc Cortés y una experiencia positiva y otra negativa de negocios pequeños por Xavi Bermudez.
Y entonces, ¿gracias a Internet es posible este nuevo marketing 2.0? La respuesta es un rotundo no. Estas conversaciones existen desde la primera transacción comercial de la historia y lo que ha ocurrido es que las empresas en el último siglo se han jerarquizado tremendamente y se ha perdido el contacto absoluto con el cliente, hasta el punto que hoy en día lo rechazan. Por tanto, entre todos hemos de animar a las empresas que vean que el marketing no sólo está en el departamento de marketingo sino que está en todas las capas organizativas y que incluso han de tener en cuenta a los clientes en estas funciones. Por tanto, independientemente de las etiquetas comencemos a realizar Marketing entre todos. Utilicemos los aspectos buenos que tenía el que se denominaba marketing 1.0 y ahora participemos de la conversación para, por fin, realizar marketing, como bien dice mi amigo Xavi Bermudez, con un enfoque desde toda la empresa.
Buena reflexión. Tengo la misma idea.
En última instancia, el 1.0 y 2.0 son productos complementarios, pero nunca sustitutivos.
En el siglo XIX se conversaba y se recomendaban productos y servicios en los clubes de hombres y en los burdeles. Hoy se conversa más \democráticamente\ en la web.
El proceso es el mismo, solo cambian los medios, el soporte y la velocidad de diseminación.
El mkt 1.0 nunca morirá. Es el marketing conceptual.
El marketing 2.0 es un apoyo para diseminar y ajustar, a través de distintos procesos sociales, los conceptos \descifrados\ en la etapa del 1.0.
Las motivaciones \estratégicas\ que sustentan el soporte simbólico de cualquier marca se encuentran a través de la investigación y el análisis. No podemos encontrarlas en las métricas online. Allí encontraremos factores más \tácticos\ referidos al producto.
Gracias por tu comentario GEKKO, lo que está claro es que todo suma y nada sobra. Un saludo,
La confusión es que el departamento de marketing sea solo eso: un departamento más. Marketing es o debería ser un sistema de gestion que afecta a todas las fases del proceso productivo, no un conjunto de herramientas al final de la cadena que se orientan exclusivamente a vender. (definición no de ahora, sino de Kotler en los 70)
Re. Gekko, discrepo en eso de que el Marketing 1.0 sea “marketing conceptual”. El Marketing yo creo que es una única Ciencia, que ahora simplemente cuenta con nuevas herramientas a su disposición para optimizar la escucha y la satisfacción de las necesidades de los consumidores. Pero sus principios siguen siendo los mismos: escuchar, producir, comunicar, dialogar, fidelizar.
Saludos a todos,
javierregueira.com
Hola Javier,
Estoy contigo en que el marketing es una razón integradora que abarca desde el desarrollo del concepto de un producto, hasta la acción de trade marketing en una tienda muy lejana…
El mkt 2.0 vino a acoplarse en algún lugar de ese proceso existente, para facilitar y dinamizar lo que antes tal vez, hacíaamos cara a cara.
fué solo una cuesti´n de léxico.