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Nick O’Neill, autor de AllFacebook, el blog más importante sobre Facebook, piensa que la plataforma tiene muchas ventajas, pero también sus debilidades. The 10 laws of Facebook Advertising no Marketer can afford to ignore es un post que no tiene desperdicio. A continuación hago un pequeño resumen, así como unos comentarios:
- Es una plataforma principalmente para influir, no para conseguir ventas directas. Es un lugar para establecer relaciones con los clientes, incluso mucho antes de intentar venderles algo. Aquí entran en juego otro tipo de redes, las verticales. Estas sí pueden conseguir conexiones directas traducidas en ventas. Sea como sea, lo cierto es que las redes sociales en general juegan un papel muy importante en el comercio electrónico. Tanto así que podríamos estar hablando de un 35% de usuarios influidos por ellas a la hora de realizar una compra.
- Grandes opciones de segmentación. A menudo nos toca ver anuncios que no tienen nada que ver con nosotros, ni por asomo. Tal como comenté en una ocasión, es necesaria cierta labor de formación en este sentido. Hay cierto afán por llegar al mayor número de personas posibles. Si hablamos de branding, podría ser viable, pero si mi objetivo es incentivar una acción concreta por parte de mi target, estamos en un error.
- Es una herramienta de retroalimentación. Un pulsómetro en toda regla. Lo complicado es saber cómo medir la información ofrecida por los usuarios y, más aún, cómo incentivar una conversación que permita obtener dicha información.
- Es necesario establacer una relación duradera con el cliente. No sólo a través de Facebook; recordemos que los usuarios más experimentados navegan por múltiples plataformas de forma natural y siguen una misma información a través de diversos canales. Un video en Youtube del que reciben noticia vía Facebook, etc.
- Hacer tests. Con la prensa escrita no es posible hacer tests continuos en tiempo real. Facebook, al igual que otras plataformas de selfservice publicitario, nos permite hacer test de creatividad, copywriting, etc. Si el anuncio no está dando buenas conversiones, es probable que algo esté fallando: que el texto no sea lo suficientemente atractivo, que haya otros jugadores con mayor puja o simplemente que el target no sea el adecuado.
En cuanto al primer punto, “Es una plataforma principalmente para influir”, Gema Requena ha escrito un post muy interesante: http://nethunting.wordpress.com/2009/08/07/el-inicio-de-la-transformacion-de-facebook/
Algunos fragmentos del post:
“La aventura la ha iniciado 1-800-flowers, con su debut online hace unos días. Una empresa americana especializada en la venta y distribución de flores para regalos abrió la semana pasada el primer “Facebook storefront”. Con este paso se abren nuevas vías de entrada y convivencia en la plataforma, con buenas perspectivas porque ofrecen producto y sobretodo servicio: UTILIDAD.”
“…podría ser uno de los ejemplos de evolución natural y lógica para la plataforma.”
“Por tanto, tiene toda su lógica convertir FB en un supermall con más de 250m de usuarios, potenciales compradores desde su casa y sin actos intimidatorios. Alrredor de 300.000 páginas fans cruzan FB, desde McDonald´s a H&M, pero 1-800-flowers es el primer retailer con decisión de venta y negocio a través de FB, por lo tanto….se abre la puerta del que puede ser el establecimiento más grande del planeta!!!”
Obviamente es su opinión, pero pensándolo por encima, tiene mucho sentido. No obstante, no hay que olvidar el valor de la relación social de los usuarios y la razón por la que se comunican a través de estas plataformas.
Tendremos que estar al tanto de cómo evoluciona esto. Tiene buena pinta.
Muy buen artículo, Josías. Está claro que Facebook tiene cosas buenas y malas, y que es necesario saber trabajar bien sus recursos para lograr los objetivos.
Por ejemplo, creo que las empresas deberían contratar agencias online que sean expertas en la materia, y no anunciarse sin ton ni son o lanzarse a crear su página en FB de manera amateur (el mensaje que se transmite es negativo, y el cliente lo percibe).
He visto que hay agencias que ya ofrecen este servicio abiertamente (Berepublic, por ejemplo). Creo que aún queda mucho por recorrer, pero se están dando pasos muy esperanzadores, no?
También es cierto que desde varias empresas están incorporando a gente especializada, o que poco a poco se está especializando.
Al final todos nos estamos viendo más o menos obligados a ponernos al día.
En cuanto a Facebook, quizás cuanto más implicada esté la marca/empresa en la gestión de ese canal, mejor. He visto varios casos que utilizan Facebook para interactuar con su target a niveles interesantes. Por ejemplo, editoriales que reciben consultas que son respondidas (incluso con libros de la competencia), o el mismo caso de La 2 Noticias, etc. En el caso de la librería supongo que es más complicado de gestionar desde una agencia.
Sería interesante encontrar información sobre estrategias concretas desde agencias y empresas. Casos de éxito, fracasos, etc. Me pondré manos a la obra.
Un saludo.
Facebook es un gigante sin explotar en el que se pueden hacer muchas cosas.
Tal y como comentas en el post, la segmentación es lo que más valor tiene ya que se puede llegar al cliente final con unos datos que nos ha facilitado él.
La publicidad que aparece en el lateral de Facebook, permite a los usuarios valorarlo en tiempo real y sí no quiere verlo, le da la opción de poder pasar con un simple clic.
Establecer una relación duradera es posible siempre y cuando los anunciantes/productos den información al usuario sobre sus servicios. Para ello, en un futuro habrá una o varias personas en cada empresa, que se encargarán de la actualización de su “Facebook” u otras redes sociales. Las empresas que han empezado con esto tienen a su favor el desconocimiento por parte del usuario y el factor sorpresa.
Buena aportación Beatriz. Tal como dices, las empresas que están utilizando estas plataformas tienen a su favor el desconocimiento por parte del usuario, pero además tienen a su favor el estar evolucionando con el mercado y haber empezado “a tiempo”.
Con lo poco que hay, a veces me da la sensación de saturación, muchas empresas intentando jugar, otras actuando y otras cosechando ¿no les pasa igual?
La apuesta por Facebook y otras redes es muy grande. Aunque ahora sea desconocido, seguramente en un futuro habrá especialistas. Alguien tiene que arriesgar, y cuando uno abra la veda, los demás irán detrás.
Además, tiene muchas ventajas, y si se sabe aprovechar, hay muchas posibilidades de segmentación que se pueden explotar.
Tienes toda la razón Beatriz.
Hace unos meses estuve “siguiendo” el lanzamiento del último disco de Dave Matthews Band y no tuvo desperdicio alguno. En el caso de Facebook (http://www.facebook.com/davematthewsband/), la interacción de los fans fue interesante, y aún sigue siéndolo cuando hacen alguna actualización.
Desde enlace para descargarse el nuevo single, hasta comentarios sobre nuevas entrevistas, videos, etc… Al final parte del objetivo es involucrar aún más a los usuarios, más allá de los CDs y vincularlos a otros productos relacionados (merch, zapatillas de la banda, conciertos, etc.). Es interesante.
Toca ponerse las pilas.
Un saludo.
muy buen comentario muchos empresarios han visto el gran poder que tienen estas comunidades o si no es ver a coca cola por ejemplo yo hace un año estoy empesando a asesorar empresas es un poco difilil perones buenon ser el primero y pionero en mi pais