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He leído muchos posts últimamente, como éste hablando sobre las razones que existen para que las empresas se animen a participar en los Social Media. Sin embargo, en el trabajo diario de un consultor de comunicación, uno se encuentra con empresas que mental y estructuralmente no están preparadas para participar en este tipo de comunicación y que, de hacerlo, se verían abocadas a un fracaso absoluto.
Son empresas que no conocen el medio ni quieren conocerlo; que tienen auténtico terror por los comentarios negativos y que sólo son capaces de ver los Social Media – por más que tú les expliques lo contrario- como una forma más de publicidad.
Así pues, hay también razones para que una empresa no use los Social Media:
- Si no son capaces de gestionar las críticas: si una empresa rehúye las críticas y no ve en ellas nada positivo, es mejor que no esté ni en Facebook, ni en Twitter ni en ninguna red. Es cierto, las críticas van a seguir ahí aunque la empresa no esté, pero es mejor una crítica no contestada que una mal contestada y que provoca un efecto bola de nieve.
- Si no son capaces de comunicar: es decir, si no son capaces de hablar. Si se esconden toda la información y toda la experiencia que poseen en su sector y sólo comunican mediante notas de prensa. Este tipo de empresas no sacarán ningún provecho de estar en un Social Media. Más bien, al contrario, es probable que a través de ellos se acaben enfrentando a preguntas que no sepan o no quieran responder.
- Si no creen en los Social Media: si desde el primer directivo hasta el último becario no hay un plan en la empresa de uso de los Social Media y una confianza total en ese tipo de actividades, es mejor que no se realicen. Por experiencia sé que un trabajo que se hace sin apoyo directivo o con reservas por parte de los trabajadores, no se hace bien. Y un trabajo mal hecho, es un trabajo que perjudica a la imagen de la compañía.
- Si no son capaces de comportarse como una persona: En los Social Media hay una reglas éticas y estéticas, y si se está en ellos hay que cumplirlas. La empresa es sólo un “player” más y no debe pretender funcionar como una institución que comunica de uno a muchos y que no conversa. Si tu mentalidad sigue siendo la de una institución y no piensas cambiarla ni humanizar tu imagen, es mejor que no te acerques a los Social Media.
Sé que todos los que leemos este tipo de medios somos unos convencidos de las ventajas de los Social Media. Sin embargo, la realidad – que como decían en Expediente X está ahí afuera- nos demuestra en el trabajo diario que la mentalidad de ciertas empresas es muy difícil de cambiar. Y de verdad pienso que ese tipo de empresas, que participan en los Social Media sólo porque está de moda, es mejor que no se acerquen a ellos hasta no cambiar su mentalidad y sus procesos internos.
No puedo estar más de acuerdo contigo aún siendo un gran defensor de las bondades del SocialMedia. Desde mi experiencia como consultor de comunicación me he encontardo ya con casos muy parecidos en los que a pesar de darle todo tipo de explicaciones sobre los beneficios que podrían obtener el miedo les bloquea.
Un saludo.
Razón tienes, sin duda, pero si aceptamos esa premisa negamos la evolución de la empresa y su incorporación a las TIC.
Es como si tu hijo se niega a comer pescado y no entiende su valor nutritivo y tú le dajas hacer. Nuestra misión es también divulgativa, incluso formativa, para dar un giro a esa mentalidad.
Otra cosa es que después de intentarlo no se consiga nada, en ese caso deben entender que allá ellos. Y si su competencia sí lo entiende y lo aplica correctamente, entonces tendrán un problema añadido…
Un saludo,
Joaquín Mouriz
Dircom Asociación Nacional de Empresas de Internet, ANEI.
Bueno, la idea era sobre todo explicar que hay empresas que entran sólo “porque hay que estar” y eso lleva muchas veces a hacer un trabajo desastroso de comunicación 2.0, que es peor que si no se hiciese nada. Y hay otras que, directamente, son incapaces de ver los beneficios por más que se los expliques con ejemplos, casos de éxito, etc.
Eso no es óbice, desde luego, para que (si se dejan) les intentemos ayudar, orientar, etc. Pero como bien dice Jancoru hay casos en que”a pesar de darle todo tipo de explicaciones sobre los beneficios que podrían obtener el miedo les bloquea”
Estoy de acuerdo contigo Alberto, solo se debe estar si crees en ello, pero además, tienes que tener los medios y el tiempo suficiente para mantener de una manera “decente” este canal de comunicación. Desde mi punto de vista no es suficiente con abrir una página corporativa en facebook o subir un video a youtube, además hay que dedicar recursos a responder humana pero profesionalmente, en unos tiempos aceptables, posicionando los mensajes, etc etc.
Es positivo, por supuesto, pero esto cuesta $!! y eso es lo que creo que también da miedo a alguna empresas; invertir en ello.
Un saludo
Figuerola Mk
Cuanta razón en este post, cuanta razón. Aunque considero, que como evangelizadores y absolutos creyentes de este medio, debemos persistir y en argot religioso: no dejar que ninguna cabra se descarrie y no siga el camino del bien, pues con nosotros estará bajo el buen camino y protección.
Un saludo,
Luis
Gracias Figuerola MK (javi
)y Luis Jones
[...] los Social Media Enviado por Dionisio Guerra el 24/02/2010 a las 12:53 PM Artículo de Marketing Comunidad por Alberto [...]
Yo tambien estoy de acuerdo en que no todas las empresas estan preparadas para incursionar al SOCIAL MEDIA, pero también creo que es solo cuestion de tiempo, como todas las cosas poco a poco la gente se empieza a EDUCAR en las nuevas tecnologias y tarde o temprano descubren que se han perdido un potencial, aún tratamos de educar a las personas en usar emails y paginas web, hablar de social media para algunos es casi como hablar de crear un proyecto nuclear, no entienden nada.
Lo bueno de todo esto es que tenemos mas area de oportunidad para EDUCAR Y GANAR DINERO EDUCANDO.
Gracias por leerme. ciao.
Lic. Natalia Galindo
mailto: info@colibre.com.mx
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Las Empresas y la Social Media: Algunas Empresas No deberían Participar…
A pesar de que hemos recomendado en múltiples ocasiones el uso de las social media para las empresas, hay algunas empresas que No deberían usar las redes sociales. ¿Está la tuya entre ellas?
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[...] Seamos sinceros, cuando una empresa decide “estar en eso de las redes sociales” (dicho así, tal cual) lo único que demuestra es afán por seguir la corriente del resto de compañías del sector y ver qué se cuece por esos lares. Pero cuando además de tomar esa decisión tan limitada, la llevan a cabo de una manera tan pasiva, están cometiendo un doble error: Ni analizan ni entienden la situación. [...]