862 |
5.0 |
0
Recuerdo escándalos de marcas conocidas:
- Las fallas de los frenos de Toyota
- La leyenda urbana GIGANTE de Tommy Hilfiger negándose a vestir gente negra
- El tipo de Ikea que esperó en la fila de pagos, sin ni siquiera recibir un perrito caliente a cambio del maltrato
- El pasajero que le dedicó una canción a la aerolínea que le rompió la guitarra
- La población frenética que no recibió tickets de Pepsi para ver un partido de béisbol en USA
- Los de H&M haciendo jirones ropa en buen estado…
Y más, ¡muchísimos más!
El consumidor está alerta, casi violento: dispuesto a defender sus derechos con uñas y dientes.
Si las prácticas de las compañías eran igual de brutales, ahora los consumidores se agitan, se sacuden, se reúnen, y se quejan con la herramienta que los equiparan a los poderosos: La Internet y la tecnología.
El “Word of mouth” es demoledor: hace que elija tu hotel o me aleje de el sin siquiera haber pisado su recepción, vaya a tu restaurante porque ya me han dado una buena reseña, o no compre tu Actimel porque no cumple los milagros que me has prometido.
En este escenario de clientes sublevados no es fácil ganarse medallas… o quizás sí: Si de verdad cumples todo lo que prometes: excelente atención, buenos precios, promociones bien ejecutadas, una marca cercana al público y total claridad en lo que eres y quieres de mí (consumidor), deberías prosperar y hacer que todos habláramos bien de ti gratis, sin necesidad de cámaras, radio, prensa o televisión…
¿Por qué a tantos les cuesta sacar el pecho y defender su marca? ¿Por qué hay tantos gigantes de barro que le temen al cuerpo a cuerpo? Ya no hay vuelta atrás, ni pasividad: Estamos aquí para obtener lo que queremos.
…Y parece que eso, de pronto, nos ha convertido en el enemigo.
http://otcopymadrid.wordpress.com/
